Allgemeine Geschäftsbedingungen
Bedingungen für die Nutzung unserer Dienstleistungen
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die zwischen der silent-otter Reisen GmbH (nachfolgend "Anbieter") und dem Kunden über die Vermittlung und Durchführung von Reiseleistungen geschlossen werden.
Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2. Vertragsschluss
Die Darstellung der Reiseangebote auf unserer Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern ist eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden, eine Buchungsanfrage zu stellen.
Durch Absenden einer Buchungsanfrage gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Reisevertrages ab. Der Vertrag kommt erst durch die schriftliche Bestätigung des Anbieters zustande.
3. Preise und Zahlung
Die angegebenen Preise verstehen sich pro Person, sofern nicht anders angegeben. Alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Bei Vertragsschluss wird eine Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises fällig. Der Restbetrag ist 30 Tage vor Reisebeginn zu zahlen.
Bei kurzfristigen Buchungen (weniger als 30 Tage vor Reisebeginn) ist der gesamte Reisepreis sofort fällig.
4. Leistungsänderungen
Der Anbieter behält sich vor, die vereinbarten Leistungen zu ändern, wenn die Änderungen unerheblich sind und den Gesamtzuschnitt der Reise nicht beeinträchtigen.
Bei erheblichen Änderungen wird der Kunde unverzüglich informiert und kann kostenlos vom Vertrag zurücktreten oder eine gleichwertige Alternative annehmen.
5. Rücktritt durch den Kunden
Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn vom Vertrag zurücktreten. Maßgeblich ist der Eingang der Rücktrittserklärung beim Anbieter. Es gelten folgende Stornogebühren:
- Bis 60 Tage vor Reisebeginn: 20% des Reisepreises
- 59 bis 30 Tage vor Reisebeginn: 40% des Reisepreises
- 29 bis 15 Tage vor Reisebeginn: 60% des Reisepreises
- 14 bis 7 Tage vor Reisebeginn: 80% des Reisepreises
- Ab 6 Tage vor Reisebeginn oder bei Nichtantritt: 95% des Reisepreises
6. Pflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Reise erforderlichen Dokumente (Reisepass, Visum, Impfnachweise) rechtzeitig zu beschaffen und mitzuführen.
Der Kunde hat Mängel unverzüglich dem örtlichen Reiseleiter oder dem Anbieter anzuzeigen, um Abhilfe zu ermöglichen.
7. Haftung
Der Anbieter haftet für die gewissenhafte Reisevorbereitung, die sorgfältige Auswahl und Überwachung der Leistungsträger sowie die Richtigkeit der Reisebeschreibung.
Die Haftung für Schäden, die nicht Körper- oder Gesundheitsschäden sind, ist auf den dreifachen Reisepreis begrenzt, soweit ein Schaden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wurde.
8. Gewährleistung
Wird die Reise nicht vertragsgemäß erbracht, kann der Kunde Abhilfe verlangen. Der Anbieter kann die Abhilfe verweigern, wenn sie einen unverhältnismäßigen Aufwand erfordert.
Ansprüche auf Minderung oder Schadensersatz sind innerhalb eines Monats nach dem vertraglich vorgesehenen Ende der Reise geltend zu machen.
9. Reiseversicherung
Der Anbieter empfiehlt den Abschluss einer Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung sowie einer Auslandskrankenversicherung. Diese sind nicht im Reisepreis enthalten.
10. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist München, sofern der Kunde Kaufmann ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Stand: Januar 2024